都市白领们普遍选择通过专业机构来寻觅情感依托，但这并非易事。若消费者缺乏准确的理解与恰当的挑选，不仅金钱投入可能无果而终，还可能给自己带来额外的困扰。同时，专家和律师亦警示，在寻求情感咨询服务时，应保持警惕，切勿轻率行事，盲目下单。

花了4万元购买情感咨询服务效果不佳

要求退费没有回应

去年，王先生在位于宁波的我主良缘科技集团有限公司深圳分公司，购置了一项价值4万元的情感咨询服务套餐。依据双方签订的合同，王先生有权享受共计25次线上或语音形式的情感咨询服务。

王先生阐释称，这种情感咨询服务主要是通过电话语音或视频交流的形式，与心理辅导师进行一对一的交谈。王先生透露，他参加过四次在线咨询课程，每次课程时长大约为45分钟。“上过几节课后，我觉得效果并不显著，于是提出了退款申请。”王先生向记者反映，当时负责售后服务的经理回应称，将会向上级汇报此事，可能需要经过一定的流程。然而，自那以后已过去超过半年时间，期间售后服务部门负责人更迭，但关于退款申请的处理却始终没有进展，至今仍未解决。

我没有提出全额退款的请求，期望能按比例减少费用后，退还剩余款项。按照每40000元提供25次服务的标准，每次服务费用是1600元。王先生期望在扣除已完成的4次服务费用后，能退还剩余的款项，然而，他的要求始终未得到任何回复。他表示，当时自己确实有些冲动。此前，他在这里享受过其他服务，或许是因为面子问题，被他们的言辞所影响，从而被说服签字并支付了费用。如今回想起来侦探事务所，他确实感到有些懊悔。

深圳我主良缘科技集团有限公司宁波分公司前台。记者毛雷君 摄

“我们已经提供了很多服务，退费不可能”

11月29日，记者抵达和邦大厦，对深圳我主良缘科技集团有限公司宁波分公司进行了实地考察。在此次访问中，该机构的蔡女士担任了与王先生沟通的联络人角色，同时，她还向记者分享了其他相关信息。

这位客户原本是由我们员工从前一家相亲平台引荐至本机构的。蔡女士向记者透露，王先生虽然对结识异性抱有强烈愿望，但在实际交往技巧上尚需提升。为此，蔡女士表示，他们特地为他挑选了这一套网络课程。公司设在深圳，我们的咨询讲师均具备高超的专业技能，所有课程均可在APP上预约，针对每位客户的具体情况提供个性化服务，人力成本相对较高。蔡女士补充道，他们不仅提供线上的一对一情感辅导，还设有线下会面服务。蔡女士解释道，鉴于王先生已成为我们的常客，我们对他提供的线下会面服务并未收取费用，这实际上是一种附加的增值服务。线上情感咨询，她认为，是对王先生和姑娘交往原则及方法的指导，而线下见面，则更像是一场实战演练，其根本目标在于帮助王先生寻觅到合适的伴侣。

蔡女士向记者透露，自去年以来，王先生几乎每逢周末都会光顾门店，并且每次都会挑选不同的对象与他进行交流。这些线下会面虽然需要投入成本，但他们却慷慨地免费提供，可谓用心良苦。蔡女士指着墙上挂满的锦旗，自豪地表示，他们的成功率颇高，赢得了众多客户的一致好评。此外，她还透露了一个信息感情咨询机构，那就是王先生之前曾遭遇网络诈骗，损失了相当一笔钱。他迫切地寻求退款，想必是为了尽快挽回损失，以补偿那笔被骗去的钱。蔡女士这样说道。

王先生对此观点进行了反驳，并向记者透露，虽然他确实遭遇了网络诈骗，但那已是过去一年多的事情，损失也在他能够承受的限度内。他强调，自己并非期待通过退款来弥补损失，而是因为所提供的服务并未达到之前的承诺标准，他感到自己受到了欺骗。

张经理透露，此前负责项目的员工已另谋高就。“对于那位离职员工之前的承诺内容，我并不十分明了，不过我与王先生确实有过多次交流。”张经理向记者说明，若合同生效后甲方（客户）单方面提出提前解除合同，乙方将不会退还已收取的服务费用。“事实上，我们已多次向深圳总部提出申请，但均未获批准。”然而，她亦透露，可以将剩余款项转换为其他服务种类，“合同可以无额外费用续约，此外，我们还有众多线下活动可供选择。但关于退款一事，总部方面是坚决不予批准的。”

律师说法：尽量选择按次支付咨询费用

汪女士在红娘行业拥有超过二十年的丰富经验，她向记者透露，当前市面上提供线上情感咨询服务的公司和课程数量颇多，然而，这些服务的质量却呈现出参差不齐的现象。

汪女士表示，当下年轻人生活节奏迅猛，面临巨大压力，确实迫切需要一条专业的途径来寻求情感上的援助。然而，目前这类服务尚缺乏统一规范，质量参差不齐，收费标准亦无统一标准，这使得一些不规范的公司有机可乘。此外，她还指出，相亲市场已陷入激烈竞争的红海之中。我们赞同科学情感咨询和指导的专业性，但此类服务个性化强，每位客户需求各异，这对咨询师的专业技能和实际经验提出了更高要求。此外，真诚为客户服务也是关键。她强调，年轻人签订合同时，务必全面考察服务公司的专业水平，深入进行背景调查，保持理智，避免被销售人员言辞所左右。她亦敦促相关部门构建一套规范的监管机制，并努力打造一个优质的市场氛围。

浙江同舟律师事务所的合伙人韩志清律师与聂铖铖律师提出，心理情感咨询服务合同具有其独特性，其服务执行的途径较为抽象。合同中约定的服务成效是否实现，往往受到消费者个人主观评价的影响。至于合同的继续执行杭州专业侦探-宁波男子花4万买情感咨询服务效果差，钱能退吗？，则需综合考虑消费者的实际情况以及情感咨询机构的服务质量等因素。

律师提出建议：心理情感咨询一般采用预先收取费用的形式，建议消费者尽可能选择按次支付咨询费用，或者在支付前，通过签订正式合同来明确服务项目、服务质量、退款计算方法等内容，以防止一次性支付大额服务费用。另外，消费者在购买心理咨询服务后，还需注意妥善保管好支付凭证、合同或协议等相关证据。一旦察觉咨询机构存在异常状况，应立即向相关机构进行咨询、提出投诉或者进行举报。