情感化服务——联系联络客人的纽带

湘潭宾馆近期致力于强化品牌认知和提升服务质量，全面推广了一种名为“情感服务”的理念。这种服务强调“真诚”的重要性，摒弃了将顾客视为“上帝”而敬而远之的传统做法，转而将顾客视作“亲人”，与之亲近互动。宾馆员工用心深入细节，在服务中倾注更多细腻的情感，力求让顾客在享受服务的同时，能感受到一种如同家的温馨与舒适。

商务中心是向顾客提供诸如打字、复印、传真等商务服务的地点，其独特性和时效性要求商务人员必须具备高度的责任感。某天晚上10点过后，一位顾客急匆匆地来到商务中心寻求打印服务，此时正值下班时间，而该顾客的试卷次日早上9点急需使用，这可如何是好？客人的需求即是我们的指令，工作人员毫不犹豫地接过试卷稿件开始打印。由于需要打印的试卷数量众多，他们一直辛勤工作至凌晨6点，试卷仍未全部完成。由于整夜未眠，这位小姐不幸感冒，喉咙变得沙哑，难以继续坚持。无奈之下，她只得通过CALL机联系另一位工作人员，请求她尽快赶到宾馆加班。接到CALL机后，另一位工作人员立刻赶到，接手了剩余的工作。最终私家侦察 ，在9点之前，试卷得以全部打印完成。客人对此表示深深的感激：“多亏了你们的加班，否则我们这次重要的考试将会受到影响！””

另有一次，一位女顾客在公共电话间内通话，工作的服务员模糊地察觉到对方声音中带着鼻音情感服务，随即心生疑问，客人是否身体不适？待顾客结账离开，服务员关切的询问道：“小姐，您可能感到不适吧？我们酒店设有医务室，请问您住在哪个房间？我这就通知医生前来为您诊治，可以吗？”顾客听后，脸上现出惊愕的神色，急忙回应：“我在128号房间，劳您费心了。”这位顾客在离去之际，特地前往商务中心向那位服务员道别，并且不断表达感激之情。

作为服务员，不仅要具备广博的学识，还要拥有熟练的操作技巧，更需怀揣一颗真诚的“爱心”。将顾客视作己出，如同对待父母或兄弟姐妹，以同理心为他们考虑，竭力满足他们所有合情合理的请求，便能赋予酒店服务无尽的吸引力。在商务中心杭州外遇侦查-什么是酒店的情感化服务，服务质量与情感投入是服务员的标准，每位服务员都应通过个性化的服务来展现自我，以真挚的情感服务赢得顾客的青睐。